Frequently Asked Questions

FAQ – E-COMMERCE

Q: Apakah eigeradventure.com memiliki toko retail?
A: Ya, untuk info lebih lengkap, Anda dapat melihat halaman Our Store. Selain berbelanja di toko kami, Anda juga bisa memesan produk secara online melalui website kami.

Q: Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja di eigeradventure.com?
A: Ya, benar. Dengan membuat akun, Anda dapat mempermudah proses belanja karena Anda tidak perlu menulis data pribadi dan alamat setiap kali Anda berbelanja. Dengan membuat sebuah akun, Anda juga mendapatkan keuntungan-keuntungan lainnya, seperti informasi diskon dan penawaran-penawaran khusus.

Q: Bagaimana caranya mendapatkan akun eigeradventure.com?
A: Anda dapat melakukan registrasi dengan mengklik link "Register" pada kanan atas halaman website, lalu isi identitas lengkap. Pastikan bahwa identitas yang Anda isi adalah benar dan lengkap, lalu tekan tombol "Register".

Q: Apakah saya bisa mengganti atau membatalkan pesanan saya di website?
A: Jika Anda belum melakukan pembayaran ke rekening kami, Anda masih bisa membatalkan pesanan dengan melakukan pemesanan lainnya. Namun, bila Anda telah melakukan pembayaran, pesanan Anda tidak bisa dibatalkan maupun diganti.

Q: Bagaimana bila saya menerima barang yang berbeda dengan yang saya pesan?
A: Jika hal ini terjadi, Anda dapat menghubungi customer service kami pada jam kerja Senin – Jumat pada pukul 08.00 – 17.00 WIB di nomor (022) 5405914 untuk menginformasikan kesalahan barang dan mengatur penggantiannya sesuai dengan pesanan awal.

Q: Apakah produk yang telah dibeli bisa dikembalikan?
A: Produk yang telah dibeli dapat dikembalikan dalam jangka waktu 7 hari dari tanggal produk diterima, silahkan isi form di halaman Request Form Retur.

Q: Apakah proses pembayaran di eigeradventure.com aman?
A: Proses pembayaran dapat kami jamin keamanannya, dan kami berkomitmen untuk selalu menjaga kerahasiaan data pribadi Anda. Perlu diketahui bahwa kami menggunakan teknologi enkripsi SSL (Secure Sockets Layer) terkini untuk memproses perincian finansial. Data pribadi Anda tidak akan digunakan untuk kebutuhan lainnya selain oleh eigeradventure.com.

Q: Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi / promo terbaru dari eigeradventure.com?
A: Anda dapat mengetahui informasi / promo terbaru dengan membuat akun di eigeradventure.com atau dengan berlangganan “Newsletter” dengan cara mendaftarkan email Anda di kolom “Newsletter” pada halaman utama website kami untuk memperoleh informasi / promo terbaru yang akan dikirimkan lewat email. Selain itu, Anda juga bisa mendapatkan informasi / promo terbaru melalui social media EIGER di akun Fanpage Facebook, Instagram, Twitter dan YouTube Channel kami.

Q: Apakah produk EIGER juga dijual selain di website resmi? Bagaimana caranya?
A: Selain pembelian online melalui website resmi www.eigeradventure.com atau www.eigerindostore.com, Anda juga bisa mendapatkan produk EIGER di online marketplace dengan link di bawah ini :
Lazada : http://www.lazada.co.id/eigerindo-official-store/
Shopee : https://shopee.co.id/eigerindo.store
Mataharimall : https://www.mataharimall.com/store/4785/EIGERindo-store
Blibli : https://www.blibli.com/brand/EIGER
Jd.id : https://www.jd.id/search?keywords=EIGERindo%2520store

Q:  Apakah betul produk EIGER juga dijual melalui Messenger Application (WhatsApp / BBM / LINE) ataupun SMS?
A: Tidak, kami tidak menyediakan layanan melalui kontak personal, seperti WhatsApp / BBM / LINE atau SMS. Bila Anda ingin berbelanja online, silakan kunjungi website resmi kami atau online marketplace resmi.

FAQ  - GARANSI / REPARASI

Q: Apa itu layanan garansi?
A: Layanan garansi adalah layanan yang diberikan untuk produk EIGER apabila terdapat cacat produksi setelah pembelian dan masih dalam masa garansi (syarat dan ketentuan berlaku).

Q: Apa saja yang masuk dalam kategori garansi?
A: Yang termasuk dalam kategori garansi yaitu adanya kerusakan yang terjadi akibat proses produksi seperti cacat bahan, dan aksesoris tidak berfungsi (kerusakan yang terjadi bukan akibat kelalaian dan kesalahan pemakaian).

Q: Berapa lama masa garansi yang dimiliki produk EIGER?
A: Untuk produk tas masa garansi berlaku 1 tahun sejak tanggal pembelian. Untuk produk non-tas, masa garansi berlaku 3 bulan sejak tanggal pembelian (syarat dan ketentuan berlaku).

Q: Bagaimana cara untuk melakukan claim garansi?
A: Anda bisa datang langsung ke EIGER Adventure Store (EAS) tempat pembelian dengan membawa bukti struk belanja dan kartu garansi (untuk produk tas).

Q: Bagaimana jika membeli produk EIGER yang bukan di store / website / online marketplace resmi, apakah claim garansi masih berlaku?
A: Mohon maaf, kami tidak bertanggung jawab dan tidak memberikan garansi terhadap produk yang dibeli selain di store / website / online marketplace resmi EIGER. Maka dari itu, kami sarankan untuk membeli produk EIGER hanya di store / website / online marketplace resmi.

Q: Apa itu layanan reparasi?
A: Layanan reparasi adalah layanan yang diberikan khusus untuk produk tas yang sudah habis masa garansinya dan perlu diperbaiki karena terjadi kerusakan akibat pemakaian.

Q: Apa saja yang masuk dalam kategori reparasi?
A: Yang termasuk dalam kategori reparasi yaitu jika terdapat kerusakan pada zippers / resleting, material tas, dan aksesoris / buckle.

Q: Produk apa saja yang bisa direparasi?
A: Layanan reparasi hanya berlaku untuk produk tas, sedangkan untuk non-tas hanya untuk produk jam tangan (penggantian baterai dan strap, jika persediaan masih ada).

Q: Bagaimana caranya untuk melakukan claim reparasi?
A: Anda bisa langsung membawa produk yang akan direparasi (dalam keadaan bersih dan kosong) ke EIGER Adventure Store (EAS) terdekat di kota Anda.

Q: Apakah layanan reparasi ini berbayar?
A: Anda akan dikenakan biaya reparasi (nominal disesuaikan dengan jenis kerusakannya). Jumlah biaya akan dikonfirmasi oleh admin reparasi setelah produk tersebut sampai di pusat.
 
Q: Bagaimana jika tas yang akan direparasi dalam keadaan kotor?
A: Staff toko akan memberitahu Anda bahwa tas yang akan direparasi haruslah dibersihkan terlebih dahulu.

Q: Adakah syarat-syarat lain untuk claim reparasi tas?
A: Tidak ada syarat khusus, selama tas tersebut dalam keadaan bersih. Namun, jika bahan tas merupakan bahan lama dan pihak produksi tidak memiliki stok bahan tersebut, maka pihak EIGER akan menggantinya dengan bahan yang serupa, dan tentunya akan diinformasikan terlebih dahulu kepada customer yang bersangkutan.

Q: Berapa lama proses reparasi?
A: Proses pengerjaan reparasi dilakukan paling cepat 1 bulan setelah produk tersebut sampai di pusat. Namun, hal ini tergantung pada loading dari divisi yang bersangkutan.

Q: Bagaimana kelanjutan proses apabila reparasi telah selesai?
A: Admin reparasi akan mengirimkan kembali produk tersebut ke EIGER Adventure Store (EAS) yang menerima produk. Anda akan dihubungi oleh customer service store untuk pengambilan produk yang telah selesai reparasi.


FAQ – WEBSITE & MEDIA SOSIAL RESMI

Q: Apa alamat website resmi EIGER?
A: Alamat website resmi EIGER adalah www.eigeradventure.com dan www.eigerindostore.com.

Q: Apakah bisa berbelanja online di website tersebut?
A: Ya, kedua website EIGER tersebut melayani penjualan online.

Q: Apa saja akun media sosial resmi yang dimiliki EIGER?
A: EIGER saat ini memiliki empat platform media sosial, antara lain:
Facebook Fanpage : EIGER
Twitter : @eigeradventure
Instagram : @eigeradventure
YouTube : EIGER Adventure
Khusus Instagram, EIGER juga memiliki akun katalog produk yang dibagi sesuai kategori produk yang dimiliki EIGER, antara lain:
Mountaineering : @eiger.mountaineering
Riding : @eiger.riding
1989 Authentic : @eiger.1989
Junior Series : @eiger.kids
Women Series : @eiger.women
Selain itu, EIGER juga memiliki akun Instagram lainnya, yaitu:
Event : @eiger.event
Coffee : @eigercoffee_id

Q: Apakah bisa melakukan pembelanjaan di media sosial EIGER?
A: Tidak bisa, karena media sosial EIGER hanya sebagai media untuk menginformasikan produk / event / promo / foto / video yang berkaitan dengan aktivitas pemasaran brand EIGER.

Q: Apakah akun media sosial EIGER bisa diakses secara umum?
A: Ya, jadi Anda bisa melakukan komunikasi dengan admin EIGER kapan saja untuk menanyakan atau berkomentar mengenai konten yang diunggah di media sosial EIGER. Kami sangat terbuka atas segala bentuk kritik dan saran eigerian, karena hal tersebut menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus melakukan inovasi demi mutu layanan dan mutu produk yang lebih baik.

Q: Apakah akun yang telah beredar banyak dengan mengatasnamakan EIGER di media sosial selama ini juga merupakan akun resmi?
A: Tidak, akun media sosial resmi yang dikelola langsung oleh PT Eigerindo MPI hanya yang disebutkan di atas. Untuk itu, kami himbau untuk tidak mem-follow / like akun selain akun resmi EIGER agar tidak terjadi aksi penipuan yang tak bertanggung jawab yang mengatasnamakan EIGER di media sosial.

Q: Bagaimana cara melakukan pengajuan kerjasama dengan EIGER?
A: Untuk pengajuan kerjasama sponsorship event, Anda bisa mengirimkan proposal fisik ke EIGER Adventure Store terdekat di kota Anda atau mengirimkannya langsung ke kantor pusat PT Eigerindo MPI.

Q: Apakah pengajuan kerjasama dengan EIGER bisa secara online?
A: Tentu saja, Anda bisa melakukan submit file proposal kegiatan (maksimal 10 MB) ke www.eigeradventure.com/proposal.

FAQ – PRODUK

Q: Bagaimana cara untuk membedakan produk EIGER asli dengan produk Palsu?
A: Untuk beberapa range produk, terdapat hologram EIGER yang tertempel. Selalu ada kelengkapan hangtag, barcode, dan packaging dibuat eksklusif. Pastikan Anda selalu membeli produk EIGER dari EIGER Adventure Store (EAS), EIGER Counter (Ramayana, Gramedia, Yogya Dept. Store) atau Authorized Retailer resmi kami.

Q: Apa saja hal-hal yang membedakan produk EIGER asli dan palsu? (khusus untuk produk tas)
A:
Terdapat kelengkapan hangtag yang berisi informasi mengenai produk (informasi mengenai fitur / material) dan juga terdapat stiker barcode yang berisi jenis dan ukuran produk.
Pada bagian dalam tas, terdapat care label yang berisi kode artikel, kode warna dan tahun pembuatan.
Produk tas EIGER menggunakan bahan resleting dengan material yang lebih kuat, tetal benang anyaman/rajut yang lebih rapat, teknik anyaman yang lebih kuat (zipper YKK)
Produk tas EIGER menggunakan teknik jahitan yang teliti dan lebih kuat baik kerapian, jarak stik antar benang, hingga jenis benang yang digunakan.
Produk tas EIGER menggunakan kepala resleting dengan bahan baku logam yang lebih kuat dan spesial order, di tandai dengan adanya logo atau identitas EIGER (logo, font, atau detail lainnya)

Q: Apa saja hal-hal yang membedakan produk EIGER asli dan palsu? (khusus untuk produk sandal)
A:
Terdapat kelengkapan hangtag yang berisi informasi mengenai produk (informasi mengenai fitur / material) dan juga terdapat stiker barcode yang berisi jenis dan ukuran produk.
Terdapat label sandal (bagian biasanya terdapat di ujung jepitan webbing), memiliki karakter keras dan tidak mudah ditekuk, beda dengan produk palsu, apabila dipegang sangat lembek dan mudah sobek.
Dari segi harga, produk sandal EIGER yang asli tidak dijual dengan harga yang jauh dari harga pasaran.

Q: Apa saja hal-hal yang membedakan produk EIGER asli dan palsu? (khusus untuk produk sepatu)
A:
Terdapat kelengkapan hangtag yang berisi informasi mengenai produk (informasi mengenai fitur / material) dan juga terdapat stiker barcode yang berisi jenis dan ukuran produk.
Bagian outsole, warna line marking tidak dicat secara manual, melainkan dicetak sehingga warna akan merata serta tidak mudah luntur atau terkelupas. (jika bagian outsole ada warna)
Bagian Insole tidak keras, cukup nyaman ketika dipakai. jika produk palsu, bagian insole sangat keras
Dari segi ukuran (size), produk EIGER tersedia mulai dari 37-45 (men's), 36-41 (women's), dan 32-37 (junior). Jika produk palsu biasanya hanya tersedia dari ukuran 38-43, atau 39-44 (size yang banyak dipakai).
Terdapat hangtag khusus dari vibram jika outsole yang digunakan memakai vibram

Q: Apa saja hal-hal yang membedakan produk EIGER asli dan palsu? (khusus untuk produk apparel)
A:
Jaket
Terdapat hologram dan care label EIGER pada bagian dalam produk yang berisi kode artikel atau warna.
Terdapat kelengkapan hangtag yang berisi informasi mengenai produk (informasi mengenai fitur / material) dan juga terdapat stiker barcode yang berisi jenis dan ukuran produk.
Produk Jaket EIGER menggunakan material pilihan terbaik secara penggunaan benang yang digunakan, teknik pertenunannya, finising proses, coating bawah kain menggunakan plastik/pvc/coating fresh order atau baru, bukan hasil daur ulang sehingga hasilnya lebih solid, mempunyai fitur waterproof / water repelent, juga material tidak mudah sobek dan tidak mudah pecah pada bagian lateks atau coating bawah kainnya.

Pants
Terdapat hologram dan label EIGER pada bagian dalam produk.
Terdapat kelengkapan hangtag yang berisi informasi mengenai produk (informasi mengenai fitur / material) dan juga terdapat stiker barcode yang berisi jenis dan ukuran produk.
Menggunakan kepala resleting dengan bahan baku logam yang lebih kuat dan spesial order di tandai dengan adanya logo atau identitas EIGER (logo, font, atau detail lainnya)

Shirts / T-shirts

Terdapat hologram dan care label EIGER pada bagian dalam produk yang berisi kode artikel atau warna.
Terdapat kelengkapan hangtag yang berisi informasi mengenai produk (informasi mengenai fitur / material) dan juga terdapat stiker barcode yang berisi jenis dan ukuran produk.
Menggunakan spesial kancing, biasanya terdapat identitas EIGER (logo, font, atau detail lainnya)

KATEGORI PRODUK

EIGER mempunyai 3 kategori produk, yaitu EIGER Mountaineering, EIGER Riding, dan EIGER Lifestyle dan dari 3 kategori produk tersebut, masih dibedakan menjadi beberapa sub kategori, yaitu :

1. EIGER Mountaineering, dibagi menjadi 3 kategori produk dan spesifikasi berdasarkan ketinggian di hutan hujan tropis
a. Daily Performance (0 - 750 Mdpl), adalah kategori produk yang dibuat untuk mengakomodasi kegiatan harian
b. Low - Mid Rainforest ( 750 - 3000 Mdpl), adalah kategori produk yang dibuat untuk mengakomodir kegiatan di hutan hujan tropis. Selain itu, pada lini produk ini juga dibuat berdasarkan kebutuhan di tiap outdoor activity (hiking, trekking, running, trail running, cycling, climbing, bouldering dll)
c. High Rainforest ( 3100 - 4000 Mdpl), adalah kategori produk yang dibuat untuk mengakomodir kebutuhan summit attack

2. EIGER Riding, dibagi menjadi 3 kategori dan spesifikasi produk dibuat berdasarkan acitivitynya, yaitu :
a. Long Distance Adventure Ride, adalah kategori produk yang dibuat untuk menunjang kegiatan touring jarak jauh (lini produk ini dibuat untuk mengakomodasi kebutuhan touring jarak jarak jauh, seperti yang dilakukan oleh Jeffrey Polnaja waktu penjelajahan antar benua, Ring Of Fire yang melakukan penjelajahan di Nusantara dll)
b. Short Distance Adventure Ride, adalah kategori produk yang dibuat untuk kegiatan touring jarak dekat dengan jangka waktu yang terbatas (misalkan touring antar kota).
c. Dayride, adalah kategori produk yang dibuat untuk menunjang aktivitas berkendara sehari-hari.

3. EIGER 1989 Authentic, dibagi menjadi 2 kategori dan spesifikasi produknya dibuat berdasarkan activitynya, yaitu :
a. Travelling, kategori produk ini dibuat untuk menunjang kebutuhan traveller, termasuk dengan features tertentu yang disematkan pada kategori produk ini.
b. Daily, adalah kategori produk yang dibuat untuk menunjang kebutuhan sehari-hari dengan mengedepankan style vintage / classic.